FAQ - Häufig gestellte Fragen - Das will ich wissen!

1. Woher kommt MAGNA COLLECTION?

Produktion und Lager befinden sich unter deutscher Führung in China. Für einen reibungslosen Service und beste Beratung bieten wir einen zusätzlichen Kundenservice in Deutschland.

2. Wie bestelle ich?

Sie können mit einem Kundenzugang online bestellen oder telefonisch bzw. per Mail den Kundenservice kontaktieren.

3. Welche Sprachen sprechen wir?

Wir sprechen Deutsch, Englisch und Mandarin.

4. Was verkaufen wir?

Wir verkaufen Piercing und Fashion Edelstahl Schmuck.

5. Kann ich die Produktion besuchen?

Sehr gern können Sie Produktion und Lager besuchen. Bitte kontaktieren Sie für einen Besichtigungstermin unseren Kundenservice. Wir freuen uns auf Sie.

6. Gibt es einen Print-Katalog?

Unser Online-Shop ist immer aktuell. Fast täglich werden neue Artikel produziert und online gestellt. Ein Print-Katalog wäre daher nie aktuell genug.

 

Produkte und Bestellung

1. Ich kann meinen Wunschartikel nicht finden. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden Ihren Wunsch am Lager prüfen und Sie über dessen Verfügbarkeit informieren.

2. Was ist, wenn mein bestellter Artikel nicht auf Lager ist?

Sollte das der Fall sein, wird unser Kundenservice Sie gern kontaktieren um einen Liefertermin nach Produktionsabgleich zu vereinbaren. Selbstverständlich haben Sie auch die Wahl eine Produkt Alternative auszusuchen. Wir bieten Ihnen darüber hinaus auch gern eine Teillieferung an und können die Rückstände portofrei mit nächster Bestellung nachliefern. Es wird nichts versendet ohne ausdrückliche Zusage Ihrerseits.

3. Kann ich auch für unter $200 eine Bestellung auslösen?

Nein, unser Mindestbestellwert beträgt $200 (Nachlieferungen ausgeschlossen).

4. Kann ich zu Verkaufszwecken Produktbilder ohne Logo erhalten?

Ja, sehr gern senden wir Ihnen, auf Anfrage, Bilder ohne Logo von den bestellten Artikeln per Mail.

5. Können Sie auch Schmuck mit auftragsbezogenen Designs herstellen?

Ja, wir sind durch unsere eigene Produktion in der Lage kundenspezifische Designs und Wünsche umzusetzen. Der Mindestbestellsatz hängt dabei vom verarbeiteten Material ab (Steel 316L, Titan G23, Acryl, PFTE oder Silikon). Wir benötigen dazu gute Bilder oder Muster Ihrer Ideen um Ihre Wüsche detailiert und genau umsetzen zu können. Bitte setzen Sie sich für konkrete Informationen und ein Angebot mit unserem Kundenservice in Kontakt.

6. Kann ich einen Artikel auch in einer anderen Kristall Farbe, wie im Shop angeboten, bestellen?

Ja, die Mindestbestellmenge für abweichende Farben beträgt 100 Stk. Sie können dabei frei aus der Preciosa oder Swarowski Farbtabelle bestellen. Bei Interesse kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Bieten Sie auch Schmuck mit echter Edelstein Verarbeitung?

Nein, wir sind spezialisiert auf Kristalle und Zirkonia.

8. Welche Farb-Beschichtungen bieten Sie an?

Wir arbeiten mit PVD Titan Beschichtungen in schwarz, 18K Gold und Rose Gold, dunkel blau und Regenbogen. Darüber hinaus bieten wir voll farbige Beschichtungen in weiß, schwarz, rot gelb, pink, blau und grün in verschiedenen Nuancen.

9. Wie wird meine Bestellung gepackt?

Ihre Bestellungen werden in Polybag Tüten mit Label versendet. SKU Nummer, Variante und Anzahl werden dabei berücksichtigt. Selbstverständlich wird die Ware gut gepolstert im Karton verschickt.

 

Versand

1. Mit welchem Zusteller wird meine Ware versendet?

Wir versenden nur versicherte Pakete mit DHL EXPRESS. Ab einem Netto Bestellwert (abzgl. Rabatte) von $700 verschicken wir Ihre Bestellung portofrei.

2. Wie lange beträgt die Zustellzeit durch DHL EXPRESS?

Wir versenden lagernde Ware binnen 3-5 Tagen nach Zahlungseingang. Die Zustellzeit hängt vom Zielland ab. Alle Bestellungen werden direkt ab Produktion und Lager in China versendet. Sie erhalten nach Versand eine Tracking Nummer per Email, damit Sie den Zustellstatus jeder Zeit abrufen können. Durchschnittlich benötigt DHL EXPRESS 4-5 Tage bis zur Zustellung. Gerne notieren wir Ihre EORI Nummer auf das Paket, sofern Sie diese vor Versand angeben, um DHL EXPRESS bei den Einfuhrformalitäten zu unterstützen bzw. die Abfertigung zu beschleunigen.

3. Wie werden die Transportkosten errechnet?

Transportkosten werden pauschal berechnet. Ihr Warenkorb zeigt diese immer aktuell an. Ab $700 netto (abzgl. Rabatte) versenden wir portofrei.

4. Was kann ich tun, wenn ich mein Paket binnen einer Woche, nicht zugestellt bekomme?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden umgehend mit dem Zusteller sprechen und Sie informieren. Die Tracking Nummer gibt Ihnen jedoch jeder Zeit Auskunft, wo sich Ihre Lieferung befindet. Bitte prüfen Sie vor Versand immer genau Ihre Zustell- und Rechnungsadresse, damit DHL EXPRESS reibungslos arbeiten kann. Bitte teilen Sie DHL EXPRESS, bei Nachfrage, Ihre EORI Nummer mit, damit die Zollabfertigung schnell erledigt werden kann.

5. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Bitte fotografieren Sie den beschädigten Karton. Öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie anhand der Rechnung ob die Sendung vollständig ist. Sollten Sie Mängel oder Defekte feststellen, die auf die Beschädigung am Paket zurück zu führen sind, kontaktieren Sie bitte DHL EXPRESS für eine entsprechende Schadensregulierung für Verlust oder Beschädigung der Ware.

 

Zahlung

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können via Paypal oder Überweisung bezahlen.

Bank Überweisung:

Bank:

SWIFT Code:

Account Name:

Number:

Address:

Bitte achten Sie darauf den genauen Betrag Ihrer Rechnung anzuweisen und verwenden Sie Rechnungs- oder Bestellnummer als Verwendungszweck. Anfallende Kosten für eine Überweisung werden vom Käufer getragen.

PayPal:

Unsere Paypal Adresse lautet service@magna-collection.com

Wählen Sie die Zahlart während des Checkout. Sie werden nach Bestellabgabe dirrekt mit Paypal verbunden. Bitte melden Sie sich dort mit Ihrem Log-in an und schließen Sie die Zahlung ab. Für diese Zahlart entstehen 3,9% Gebühren, die vom Kunden getragen werden. ***Die Zahlung erfolgt in Echtzeit und garantiert eine schnelle Bearbeitung.

2. Kann ich nach Erhalt meiner Ware bezahlen?

Nein, Ihre Ware wird nach Zahlungseingang versendet.

3. In welcher Währung kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren HKD, USD, EURO und Englischen Pfund.

 

Rücksendungen

Sollte Ihre Ware Materialfehler oder Defekte aufweisen, bzw in falscher Anzahl geschickt worden sein, informieren Sie bitte den Kundenservice per Email mittels Bild auf dem der Artikel gut erkennbar ist, Artikel Nummer und Anzahl innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Sendung. Der Kundenservice entscheidet nach Prüfung ob ein Rückversand nötig ist. Bei begründeten Reklamationen hat der Kunde die Wahl mit nächster Bestellung einen Austausch zu erhalten oder eine Gutschrift verrechnet zu bekommen.

Sofern eine Rücksendung veranlasst wird, empfehlen wir den versicherten Versand per Paket. Die Gefahr des eventuellen Verlusts während der Zustellung liegt beim Versender. Rücksendungen ohne vorherige Absprache werden nicht anerkannt. Wird eine Rücksendung ohne Kenntnis unsererseits oder unfrei geschickt, wird diese nicht angenommen und auf Kosten des Versenders zurück geschickt.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns! Wir helfen Ihnen sehr gern weiter!